Servizio Supporto Premium

Il Servizio Supporto Premium garantisce assistenza diretta, integrata e continuativa durante tutte le fasi di esercizio, attraverso un team altamente qualificato che opera come estensione della struttura IT della PA.

Il presidio assicura competenze specialistiche su infrastrutture cloud, networking, middleware, sistemi operativi, piattaforme applicative e servizi critici.

Grazie a un modello operativo orientato alla continuità del servizio e alla rapidità di intervento, il Supporto Premium consente di:

• gestire e risolvere tempestivamente incidenti e anomalie H24
• ridurre i tempi di fermo e minimizzare gli impatti operativi
• garantire escalation tecniche dedicate e presa in carico prioritaria
• supportare l’evoluzione e l’ottimizzazione degli ambienti cloud
• assicurare un monitoraggio costante e una governance operativa efficace

Il servizio è pensato per contesti mission critical e per amministrazioni che richiedono elevati livelli di affidabilità, continuità operativa e supporto specialistico continuativo.